Do Básico ao Avançado — Curso Online e AO VIVO
Domine a metodologia que está transformando o atendimento, o marketing e a experiência do cliente. Aprenda a desenhar jornadas reais com Inteligência Artificial e entregue resultados que o seu cliente sente.
“Lucileide Oliveira, foi maravilhoso os dias que pude acompanhar ao vivo. Mas mesmo quando a rotina me foi uma barreira, a qualidade das aulas e a participação ativa de todos me fez sentir como se estivesse com vocês ao assistir a gravação.”
“Muito feliz em compartilhar que participei do curso Desvendando os Segredos do Mapeamento da Jornada do Cliente, ministrado pela incrível Lucileide Oliveira! Grato demais pela oportunidade de aprender com essa profissional fora da curva!”
“Passando para recomendar de olhos fechados a Lucileide Oliveira que entregará em breve um baita curso sobre Mapeamento da Jornada do Cliente. A Lu é daquelas pessoas que não tem apenas uma excelente didática, mas também muito conhecimento e é uma pessoa extremamente preparada, o que dá um peso enorme a todas as tarefas às quais ela se dedica.”
“Tive o enorme prazer de participar do curso da Visão CX conduzido pela Lucileide Oliveira. Confesso que não criei muitas expectativas e fui surpreendida, excedendo todas as expectativas possíveis, uma didática leve e profunda, com atividades práticas e muitas trocas com outros profissionais excelentes que estavam no curso. Minha gratidão por um conteúdo tão rico e acolhimento a cada encontro e lembrete, o cuidado durante minha jornada como aluna foi impecável e já estou doida para os próximos cursos com Visão CX.”
“Super feliz em compartilhar mais essa conquista nos estudos em CX. Absorvi muito conhecimento nas aulas ao vivo conduzidas pela Lucileide Oliveira, é evidente o quanto ela se dedicou na entrega de um conteúdo riquíssimo para a sua turma. A troca de experiências com os participantes de diferentes segmentos do mercado e mentor mão na massa fazem toda a diferença no aprendizado. Mapeamento de Jornada leva tempo, dedicação, atenção aos detalhes, escuta ativa da voz do cliente, engajamento entre as áreas, pesquisas, testes e foco.”
8 módulos práticos, do básico ao avançado, com aplicação real desde a primeira aula.
Conceitos, frameworks e o porquê dessa metodologia mudar negócios.
Como ouvir o cliente certo, da entrevista qualitativa aos dados quantitativos.
Use IA para gerar personas ricas, realistas e acionáveis.
Desenhe a jornada completa — do primeiro clique ao pós-venda.
Detecte gargalos invisíveis com apoio de IA generativa.
Biblioteca de prompts prontos para acelerar o seu trabalho.
Conecte ferramentas, IA e processos para escalar a experiência.
Você sai com uma jornada documentada e pronta para entregar.
A formação não ensina apenas teoria. Ela traduz para a prática uma metodologia aplicada em projetos de CX, jornada do cliente, atendimento, reputação e transformação da experiência em diferentes segmentos.
A metodologia ensinada nesta formação nasce da vivência real em projetos de Experiência do Cliente, Mapeamento de Jornada, UX Research, Design de Serviço, Reputação e Transformação da Experiência.
Aqui, o aluno aprende com uma abordagem que já foi aplicada em empresas reais, com clientes reais, desafios reais e reconhecimento de mercado.
Projeto de Jornada do Cliente em uma clínica odontológica, com foco em transformar a experiência do paciente, reduzir atritos, fortalecer a cultura centrada no cliente e elevar a percepção de valor.
Projeto de mapeamento da jornada do cliente em uma construtora, com revisão completa do processo de vistoria e identificação de oportunidades em toda a jornada pós-venda.
Mapear jornada não é apenas desenhar etapas. É investigar o que o cliente vive, sente, espera, interpreta e decide em cada ponto de contato.
É conectar dados, escuta, emoção, processos, cultura e estratégia para transformar percepções em ações concretas.
Você não vai aprender um template. Vai aprender um método aplicado em projetos reais, com desafios reais e reconhecimento de mercado.Quero aprender o método de jornada com IA aplicada
Agora, esse método ganha ainda mais potência com IA aplicada para acelerar análises, organizar dados, identificar padrões e apoiar a construção de jornadas mais inteligentes.
Vagas limitadas para garantir qualidade do atendimento ao vivo.
Não espere a próxima turma. As vagas são limitadas e o conteúdo prático já transforma seu trabalho na primeira semana.
Dúvidas? Nosso time responde em minutos.